نرحب بكم في SMARTERS PRO، ونحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم خدمة مستقرة وموثوقة.
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
طبيعة المنتج
جميع المنتجات المعروضة على موقعنا هي منتجات رقمية يتم تفعيلها إلكترونيًا فور إتمام الطلب، ولا يتم شحن أي منتج مادي.
سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي، فإننا لا نقدم استرجاعًا للمبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- بعد تفعيل الاشتراك بنجاح
- طالما أن الاشتراك يعمل بشكل طبيعي
- في حال استخدام الاشتراك أو جزء من مدته
- في حال عدم التوافق مع جهاز العميل بعد التفعيل
📌 بمجرد تفعيل الاشتراك، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع نهائيًا.
سياسة الاستبدال (Replacement Policy)
نحن نضمن لك ما يلي:
✅ ضمان عمل الاشتراك طوال فترة الاشتراك المدفوعة
✅ استبدال السيرفر أو بيانات الاشتراك في حال وجود مشكلة تقنية حقيقية
✅ الدعم الفني لمحاولة حل أي مشكلة تواجهك
ويتم الاستبدال في الحالات التالية:
- توقف السيرفر بشكل كامل
- مشكلة تقنية من جهة الخدمة نفسها
- عدم إمكانية التشغيل بعد التفعيل رغم الالتزام بالشروط
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
❌ مشاكل الإنترنت لدى العميل
❌ استخدام VPN أو حظر من مزود الخدمة
❌ عدم معرفة العميل بطريقة التفعيل
❌ الأجهزة غير المدعومة
❌ مشاركة الاشتراك مع أكثر من جهاز (في حال كان الاشتراك مخصصًا لجهاز واحد)
مدة الدعم
الدعم الفني متوفر طوال مدة الاشتراك لمساعدتك في:
- إعادة التفعيل
- تغيير السيرفر عند الحاجة
- حل المشاكل التقنية المتعلقة بالخدمة
الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من موقعنا، فإنك توافق بشكل كامل على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه دون أي استثناء.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.